介護施設の集客を上手く進めるポイントを徹底解説！活用したい集客ツールも紹介

この記事では介護施設の集客について紹介していきます。

「介護施設の集客はどう進めていけばいいの？」

「利用者やその家族はどうやって介護施設を探しているのか？」

「集客で成果を出すためにおすすめのツールは？」

こんな疑問がある人はぜひこの記事を読んでください。

読み終わった頃には介護施設での効果が出る集客方法が分かり、進め方のイメージが湧くと思います。

最後までご覧ください。

介護施設における集客の重要性はますます高くなる

近年では、介護施設における集客の重要性が高まってきています。

これには以下の2つの要因が大きく関係しています。

• 競合施設の増加
• 介護サービスの多様化

それぞれに関して詳しく解説していきます。

競合施設の増加

介護施設における集客が重要視される背景には、競合施設の増加があります。

日本では高齢化が進み、介護施設の需要が高まり、新規施設の開設が進んでいます。

特に都市部ではサービス内容や立地、価格帯など異なる魅力的な施設が増えてきています。

利用者やその家族は多くの選択肢から施設を選ぶことができるようになってきます。

今後は利用者の取り合いが起こり、空室率の増加、経営の悪化が起こる可能性が高いでしょう。

今までは集客をそこまで意識していなくても大丈夫でしたが、これからの時代はそうではありません。

対策を何もしないままでは、倒産しかねません。

これを解決するためにも集客に力を入れていく必要があるのです。

介護施設は単に存在するだけではなく、積極的に自社の魅力をアピールし、利用者を確保するための集客活動が不可欠になってきます。

競合施設が増える中で、どれだけ自社の強みを効果的に伝えられるかが、成功の鍵を握ります。

介護サービスの多様化

介護サービスの多様化も集客の重要性を高める要因の一つになっています。

現在では施設入所だけでなく、様々な形態の介護サービスが提供されるようになってきました。

例えば、デイサービスや訪問介護、短期入所など施設でなく、住み慣れた自宅で生活できるように支援するサービスなども増えてきています。

こういった介護サービスの多様化は、利用者の選択肢を増やし、介護施設側にとっては集客の難易度を上げる結果となってしまっています。

今までは「介護が必要な高齢者向けの施設」というイメージでも集客は上手くいったかもしれませんが、今後は他のサービスと比較した場合の魅力などニーズに応じた柔軟な思考が必要になってきます。

ただ、それでも不十分です。

介護施設の魅力をどうやって知ってもらうのか、そこまで考えていく必要があります。

他よりも優れた魅力があったとしても、それが伝わらなければ意味はありません。

この魅力を最大限伝えるためにはインターネットやSNSの活用も重要になってきます。

今後はマーケティングの観点からも集客を進めていく必要があります。

介護施設で集客を行う流れ

介護施設において効果のある集客を行うためには、明確な戦略が必要です。

この章では介護施設での集客を成功させるために必要な基本的な流れを解説していきます。

• 自社の強みを明確にする
• ターゲット層を明確にする
• 集客の戦略を立案する
• 営業を行う
• 効果判定をする

自社の強みを明確にする

集客を行う上でまず一番初めに意識することは施設の強みを明確にすることです。

私たちは何かを決める時に比較という段階があります。

例えば、洋服を買う時は以下を意識したりします。

1. 値段
2. 機能性
3. デザイン
4. ブランド

2-4までが同程度の場合、多くは値段が安いものを購入するかと思います。

利用者やその家族が施設を選ぶときも同じで、決定する際は他との比較を行います。

比較をしていて、自らが求めていた強みに出会うことができた時に初めて契約につながるのです。

施設の強みを明確にして、打ち出すことで最大限のアピールをすることができます。

単に「安心」「安全」といった抽象的な表現ではなく「24時間看護師常駐」「リハビリ特化型」など利用者が感じる価値を明確にすることで集客の成功につながります。

ターゲット層を明確にする

自社の強みを明確にしたら、次はターゲット層を明確にしましょう。

介護施設のターゲットになるのは、主に利用者とその家族になります。

そこからさらに深掘りしていき、具体的な像を設定することで集客の効果は大きく変わってきます。

「年齢層はどうなのか？」「地域の特色は何かあるのか？」など様々な視点から考え、ニーズを探していくことでより効果的な集客が可能になります。

ターゲット層は利用者とその家族だけではありません。

他のターゲット層としては以下も考えられます。

• 地域包括支援センター
• 居宅介護支援事務所
• 医療機関

ここから利用者やその家族に介護施設の紹介をするといった場合も多いため、どこをターゲット層とするのかを深くまで考えていく必要があります。

集客の戦略を立案する

ターゲット層が決まったら、次に集客戦略を立案します。

この段階では、オンラインとオフラインの両方を活用することが重要です。

オンラインでは、ウェブサイトやSNSを通じた情報発信が有効です。

特にホームページはSEO施策を行い、ターゲット層が検索で施設を見つけやすくする必要があります。

また、ブログやコラムで有益な情報を提供することで、施設の信頼性を高めることもできます。

一方、オフラインでは、地域との連携や地域イベントへの参加が効果的です。

地域のケアマネージャーや医療機関と協力して、施設の存在をアピールすることも集客に繋がります。

さらに、施設見学や介護相談会を定期的に開催することで、ターゲット層に直接アプローチし、施設の魅力を伝える機会を増やすことができます。

営業を行う

集客戦略が決まったら、営業活動を行っていきます。

営業は介護施設の特性を直接利用者やその家族、ケアマネージャーなどに伝えていく必要があります。

施設見学に来た家族や利用者に対して、施設の強みをアピールし、信頼を得るための説明を行います。

営業担当者は、施設の魅力を的確に伝え、利用者のニーズに応えるための具体的な提案が求められます。

定期的な訪問や情報交換を通じて、関係を深めることで、紹介ルートを強化していくことができます。

営業活動によって築かれる信頼関係は、施設の集客において非常に重要な要素となるのです。

効果判定をする

介護施設で集客を行う流れの最後としては効果判定を行います。

実施した集客がどの程度効果的だったかを定期的に分析し、評価していく必要があります。

そこで生じた問題点などは次施策の際に改善していくことが求められます。

具体的には、ウェブサイトのアクセス解析や問い合わせ数、見学者数、実際の入居者数などのデータをもとに、どの施策が成果を上げたのかを検証します。

例えば、オンライン広告の効果を測定したり、営業活動の結果としてどの程度の紹介があったかをチェックすることが重要です。

これにより、成功した施策をさらに強化し、効果が低かった施策については見直しを行うことができます。

定期的な効果判定を行うことで、常に最適な集客戦略を維持することが可能になります。

利用者やその家族が介護施設を探す流れ

効果的な集客を行うためには利用者やその家族が介護施設を探す流れをしり、その段階にあったアプローチをしていく必要があります。

「どの段階の人にどうやって提供していくのか」これを考えることで集客効果を高めることができます。

ここでは、介護施設を選ぶ一般的な流れを「介護施設入所の必要性を感じる」から「入居手続きをする」まで、順を追って解説していきます。

介護施設入所の必要性を感じる

まずは利用者やその家族が介護施設への入所の必要性を感じる段階です。

これは、利用者本人の身体的・精神的な変化や家庭環境の変化によって起こります。

例えば、認知症の進行や、家族が自宅での介護を続けることが難しくなったときに、介護施設の入所が選択肢として浮上します。

また、利用者の体力の低下や、事故のリスクが増してくると、安全面を考慮して施設への入居が検討されることが多くなります。

この時点で家族は、今後どのようなケアが必要か、そしてそれをどのように提供するかを真剣に考え始めます。

この段階で介護施設側としては、利用者やその家族に施設名を認識してもらっていることが重要です。

地域の活動や地域での口コミを通して利用者やその家族から「信頼できる施設」というイメージがあることでこれ以降の段階がスムーズに進めることができます。

情報収集をする

介護施設への入所が現実的な選択肢となった後、次に行うのが情報収集です。

ここでは、施設の種類やサービス内容、費用、立地、施設の評判などを調べます。

まず、インターネットや地域の情報誌を利用して、施設のホームページや介護施設紹介サイトから情報を集めることが一般的です。

多くの家族が、地域の介護施設を比較するために、口コミサイトやSNSも活用しています。

ここでは、実際に施設を利用した人々の感想や評価を確認し、具体的な施設の特徴を把握します。

この段階では、情報収集をした場合によく見かける施設を目指すことが重要です。

例えば、インターネットで「〇〇市 介護施設」と調べた場合、何番目に表示されるでしょうか？

一枚目のページであれば、みてもらえる可能性も高いですが、二枚目以降のページに表示されている場合はいくら内容が良くてもみられず、集客につながらなくなってしまいます。

そのため、ホームページで上位表示されるためのSEO対策も必須になってきます。

ケアマネージャーや医療従事者に相談する

情報収集を進めた後、ケアマネージャーや医療従事者に相談する段階に入ります。

ケアマネージャーは、介護保険制度を通じて利用できるサービスについてのアドバイスを提供し、利用者の状態やニーズに合った施設を紹介する役割を果たします。

ケアマネージャーや医療従事者との相談を通じて、具体的な候補施設のリストアップが行われます。

この時点ではケアマネージャーや医療従事者の意識下にあなたの所属する介護施設を紹介してもらう必要があります。

普段の営業活動でどれだけ信頼される施設になっているか、そこで大きく変わってきます。

施設見学に行く

候補となる施設がいくつか決まったら、次は施設見学に行く段階です。

実際に施設を見学することで施設内の雰囲気やスタッフの対応、設備の状況を確認できます。

また、施設が提供する具体的なサービス内容や、入居者の生活環境を知ることができます。

見学時には、以下のポイントに注目されます。

1.職員の対応:：利用者に対する接し方や、家族への説明の丁寧さ

2.施設の清潔さ： 共用スペースや居室が清潔に保たれているか

3.入居者の雰囲気： 実際の入居者がどのように過ごしているか、リラックスしているか

見学は、利用者やその家族が入居を決定する上で重要な情報源となります。

普段から上記の内容を意識して施設経営を行っていくことが重要です。

介護施設の比較をする

施設見学後、複数の介護施設を比較します。

料金やサービス内容、立地、設備、スタッフの対応など、さまざまな観点から比較検討を行います。

家族とともに、利用者の状態に最も適した施設を選ぶために、慎重な話し合いが行われます。

施設が提供するサービスの内容についても、ニーズに合ったものかどうかをしっかりと見極めます。

さらに、口コミや評判も参考にしながら、施設の信頼性やサービスの質を確認します。

複数の施設を比較することで、最も適した施設を選ぶ流れとなるのです。

この段階では施設側として、利用者やその家族が比較をしやすいようなホームページを探していく必要があります。

必要としている内容が記載されているか、みやすい配置になっているかなど見直してみましょう。

効果を出すために活用したい集客ツール

介護施設の集客を成功させるためには、効果的な集客ツールを活用することが重要です。

現代ではオンライン・オフライン問わず多くの集客手段が存在しており、それぞれのツールを適切に使い分けることで、ターゲット層に効率的にアプローチすることが可能になります。

この章では以下4つの集客ツールについて解説していきます。

• ホームページ
• チラシやパンフレット
• 広告の運用
• SNSの運用

ホームページ

現代において、介護施設のホームページは集客に欠かせない重要なツールです。

多くの利用者やその家族は、まずインターネットで情報を検索し、施設のホームページを訪問します。

ここで提供される情報がわかりやすく、魅力的であれば、見込み客を獲得するチャンスが広がります。

ホームページでは、

• 施設の特徴
• サービス内容
• 料金体系
• スタッフの紹介
• 施設内の写真や動画

などを掲載することが効果的です。

特に、利用者の声やスタッフの日常の取り組みを紹介することで、親しみやすさや信頼感を醸成することができます。

また、SEO対策を行い、検索エンジンでの上位表示を狙うことで、集客効果をさらに高めることができます。

さらに、スマートフォン利用者が増加している現代では、モバイル対応のホームページ作成も必須です。スマートフォンでも見やすく、操作しやすいホームページを作成することで、幅広い層からのアクセスを期待できます。

チラシやパンフレット

介護施設の集客には、従来から利用されているチラシやパンフレットも依然として効果的です。

特に、インターネットに不慣れな高齢者や、その家族に直接情報を届ける手段として有効になります。

施設周辺の地域や、ターゲットとするエリアにポスティングすることで、直接的なアプローチが可能となります。

チラシやパンフレットを作成する際には、視覚的に魅力的なデザインや、施設の特徴が一目でわかるようなレイアウトを心掛けることが大切です。

写真を多用し、施設内の雰囲気や設備の充実度をアピールすることで、視覚的に信頼感を与えます。

また、見学会や説明会などのイベント情報をチラシに掲載することで、来場促進にもつなげることができます。

さらに、チラシやパンフレットは医療機関や地域のケアマネージャーに配布することも有効です。

ケアマネージャーや医療従事者が利用者に対して施設を紹介する際、パンフレットが手元にあると、具体的な説明がしやすくなります。

広告の運用

広告の運用も、介護施設の集客において効果的な手段です。

オンライン広告や地域密着型の広告を使い分けることで、効率的にターゲット層にアプローチすることができます。

まず、Google広告やYahoo!広告などのオンライン広告を活用することで、特定の検索キーワードに対して広告を表示させることが可能です。

例えば、「地域名＋介護施設」や「介護付き有料老人ホーム」といった具体的なキーワードで検索する見込み客に対して、施設の広告を表示させることで、効果的な集客を実現できます。

また、リスティング広告では、広告をクリックした人だけに費用が発生するため、効率的な広告運用が可能です。

さらに、地域限定の折込チラシ広告や、地方新聞への広告掲載も検討できます。

これにより、インターネットをあまり使わない層にもアプローチすることができ、地域内での認知度を高めることが可能です。

SNSの運用

近年、SNSの運用は介護施設の集客においても注目されています。

特に、施設の活動内容や日常の様子をリアルタイムで発信できる点が魅力です。

FacebookやInstagram、TwitterといったSNSプラットフォームを通じて、施設の情報を広く共有することで、潜在的な利用者やその家族に施設の魅力をアピールできます。

SNS運用の際には、定期的に投稿を更新し、施設でのイベントや季節の行事、スタッフの日常的な取り組みなどを写真や動画で紹介することが効果的です。

利用者の家族は、SNSを通じて施設内の様子を確認できるため、安心感や信頼感を得ることができます。また、フォロワーとの交流を通じて、信頼関係を構築することも可能です。

さらに、SNS広告も集客において効果を発揮します。FacebookやInstagramの広告機能を利用して、特定の地域や年齢層に絞った広告配信が可能となり、ターゲット層に的確にアプローチできます。

まとめ

介護施設の集客では常に利用者やその家族の目線に立って考えていくことが重要です。

施設の利益を優先するような集客ではいつか、利用者は集まらなくなってしまいます。

利用者やその家族が何を考えてその行動を起こすのか、常にそこを意識していく必要があります。

ケアプラでは特にホームページ集客に特化した相談も行っています。

興味がある方は一度ご連絡ください。